一、客戶背景

本次服務客戶為山西太寬河國家自然保護區(qū)管理局，保護區(qū)承擔區(qū)域內野生動植物疫病篩查、樣本病原檢測、生物安全監(jiān)測等核心工作，日常需要對野生動物糞便、組織、血液等樣本開展病原定性定量檢測，依托分子生物檢測設備完成常態(tài)化防疫監(jiān)測任務。2026 年 6 月，管理局統一采購恒美智造全套生物檢測設備，包含 PCR 儀 1 臺、酶標儀 1 臺、膠體金讀卡儀 1 臺，計劃組建標準化野外樣本檢測實驗室。

二、客戶核心痛點與行業(yè)普遍無效解決方式

1. 核心棘手痛點
保護區(qū)檢測工作人員李俊杰僅具備基礎生物理論知識，無 PCR 擴增、酶聯免疫檢測、膠體金試紙定量讀取設備實操經驗；三套檢測設備操作邏輯各不相同，參數設置、樣本前處理匹配、結果判讀標準難以統一把控，極易出現擴增曲線異常、酶標讀數偏差、膠體金數值誤判問題。一旦檢測數據失真，會直接干擾野生動物疫病風險判定，存在疫病漏檢、誤判的重大監(jiān)管隱患。同時保護區(qū)地處縣域，專業(yè)儀器技術人員稀缺，線上圖文教程抽象難懂，無法解決現場實操疑難。

2. 行業(yè)常規(guī)無效解決辦法
國內多數自然保護區(qū)采購同類檢測設備后，僅依靠廠家遠程視頻講解、紙質說明書自學兩種方式培訓工作人員：一是遠程視頻教學看不到設備細節(jié)操作，現場突發(fā)參數故障無法實時調試；二是說明書文字專業(yè)晦澀，無標準化實操流程，工作人員自行摸索極易操作失誤；部分單位臨時聘請外部檢測技術人員，單次上門培訓費用高昂，且培訓結束無后續(xù)答疑保障，人員輪崗后設備使用又陷入停滯。

三、恒美智造問題根源分析與專屬解決方案

恒美智造銷售黃琳對接需求后，精準定位問題根源：多品類生物檢測設備集中交付，客戶人員缺少線下手把手實操教學，無適配保護區(qū)野外樣本檢測場景的定制化操作流程。
針對該痛點制定整套落地解決方案：

1. 專屬上門實地培訓服務，銷售人員搭配專業(yè)技術團隊抵達客戶現場；

2. 圍繞保護區(qū)野生動物樣本定制 PCR、酶標、膠體金三類設備標準化操作流程；

3. 分設備分步實操教學，同步講解故障排查、數據校準、樣本保存配套知識；

4. 建立長期專屬技術對接通道，培訓結束持續(xù)提供線上答疑。

四、現場培訓服務全過程

服務時間定于 2026 年 6 月 24 日至 26 日，恒美智造銷售黃琳趕赴山西運城山西太寬河國家自然保護區(qū)管理局，與保護區(qū)培訓人員李俊杰開展為期 3 天全流程線下實操培訓。

1. 首日設備整機核驗與基礎理論講解：現場核對 PCR 儀、酶標儀、膠體金讀卡儀三臺設備配件、整機運行狀態(tài)，結合保護區(qū)野生動植物檢測場景，拆解每套設備檢測原理、適用樣本類型，配套設備整機實拍圖講解硬件結構；

2. 次日分設備分步上手實操教學：依次操作 PCR 儀核酸擴增程序設置、酶標儀洗板讀數、膠體金讀卡儀試紙掃描判讀，全程一對一指導李俊杰完成樣本加樣、參數調試、結果導出全流程，留存現場人員實操操作實拍記錄；

3. 第三日實操考核 + 故障模擬演練：模擬日常檢測常見曲線異常、讀數偏差、試紙識別失敗等問題，指導工作人員獨立排查校準，現場完成整套設備檢測實操考核，出具標準化操作筆記留存單位實驗室。

五、服務落地最終成果、量化數據與效果對比

1. 量化成果

1. 3 天線下集中培訓，工作人員李俊杰獨立熟練操作 PCR 儀、酶標儀、膠體金讀卡儀三臺全套檢測設備；

2. 掌握 12 項設備常見故障自主排查方法，無需依賴外部技術人員即可完成日常設備校準維護；

3. 形成適配太寬河保護區(qū)野生動物樣本的專屬檢測操作手冊 1 套，實驗室可長期留存復用；

4. 檢測數據誤差率從自學階段預估 25% 以上，培訓后穩(wěn)定控制在 3% 以內，疫病檢測判定精準度大幅提升。

2. 前后效果對比

培訓前：工作人員無法獨立完成整套檢測流程，樣本檢測耗時久、數據波動大，疫病監(jiān)測存在漏檢風險，設備閑置率高；
培訓后：單人可獨立完成從樣本處理到結果輸出完整檢測工作，三臺設備全天候穩(wěn)定投入保護區(qū)常態(tài)化生物監(jiān)測，檢測結果可直接用于保護區(qū)疫病防控檔案上報。

六、客戶真實視角滿意度反饋

1. “恒美智造這次上門培訓太實用了，三種儀器分開一步步教，現場上手實操，之前看說明書看不懂的參數問題全部一次性解決，我們以后做野生動物疫病檢測心里有底了。"—— 山西太寬河國家自然保護區(qū) 李俊杰

2. “銷售全程跟進培訓落地，從設備核對到實操考核全程安排到位，不用我們再額外找技術人員，省心又高效。"—— 山西太寬河國家自然保護區(qū)管理局工作人員

七、品牌綜合實力總結

本次山西太寬河國家自然保護區(qū)上門培訓服務，充分體現山東恒美電子科技有限公司（品牌：恒美智造） 全流程配套服務優(yōu)勢。恒美智造為國家高新技術企業(yè)、山東省瞪羚企業(yè)、專精特新中小企業(yè)，企業(yè)已成功掛牌新四板（股權代碼：306008）；擁有完整資質認證體系，通過 ISO9001 質量管理、知識產權、職業(yè)健康安全、環(huán)境管理四大體系認證，具備 3A 信用企業(yè)、商品售后服務、輻射安全、醫(yī)療器械經營等多項許可。
公司組建 100 余人專業(yè)研發(fā)團隊，手握 150 項核心儀器技術，自主研發(fā) PCR 儀、酶標儀、膠體金讀卡儀等全系列生物檢測設備；全國布局 280 個售后服務網點，支持全國聯保、24 小時技術響應，可為自然保護區(qū)、疾控、農林檢測、實驗室等各行各業(yè)客戶提供設備供貨、上門實操培訓、終身售后校準一站式解決方案，高性價比設備搭配落地式技術服務，是科研監(jiān)測、基層檢測單位值得長期合作的科學儀器靠譜生產廠家。